Piezas o fichas extraviadas/perdidas

En Ingenio queremos que cada cliente pueda terminar su rompecabezas sin frustraciones. Por eso hemos creado una política clara y diferenciada según la marca del producto, ya que cada fabricante maneja procesos distintos de garantía en Latinoamérica.

1. Garantía – Marca INGENIO

Si tu rompecabezas es INGENIO PUZZLES, estás cubierto con nuestra garantía directa.

🗓️ Tiempo máximo de cobertura

Tienes hasta 90 días calendario desde la compra para solicitar la reposición por fichas faltantes.

📌 Requisitos

• Factura, número de pedido o cédula.
  
• Aceptamos facturas de tiendas propias y aliados (Pepeganga, Casa Viva, Todo en Artes, etc.).
  
• Sin factura no es posible gestionar ninguna garantía.
  

Un asesor de servicio al cliente te ayudará a registrar la solicitud en nuestro formulario oficial.

⭐ Puedes elegir entre dos opciones:

1️⃣ Reposición de la ficha faltante

• Si compraste en nuestra web, el envío de la ficha es gratuito.
  
• Si compraste en tienda física o aliados, puedes recogerla en Medellín o Bogotá, o asumir el costo del envío.
  
• Si la ficha no está disponible, te enviaremos un rompecabezas nuevo del mismo modelo como reemplazo.
  

2️⃣ Cupón del 30% de descuento

Si decides no reclamar la ficha, puedes recibir un cupón del 30% para tu próxima compra en ingeniodestrezamental.com.

🚨 Si el diseño está discontinuado o sin stock prolongado:

Podrás elegir entre:

✔️ Cupón del 30% de descuento

Renuncias a la reclamación del diseño original y eliges otro rompecabezas libremente.

✔️ Cambio del producto

Devuelves el rompecabezas e Ingenio te enviará otro diseño del mismo número de piezas.

• El cliente asume uno de los envíos e Ingenio asume el otro.
  
• Si la compra fue en tienda física o aliados, podrás llevarlo a tienda o cubrir ambos envíos.
  

Al realizar un cambio, renuncias a la garantía sobre el diseño original.

2. Garantía – Marca RAVENSBURGER

Ravensburger no presta garantía por fichas faltantes en Latinoamérica, ya que actualmente no tiene cobertura activa en la región. Sin embargo, para no dejarte sin solución, en Ingenio te ofrecemos alternativas.

🧩 Opciones disponibles:

1️⃣ Cupón del 30% de descuento

Para que elijas cualquier otro rompecabezas en nuestra tienda.

2️⃣ Cambio por otro Ravensburger

Puedes devolver el rompecabezas con su caja original y recibir otro Ravensburger del mismo número de piezas.

• El diseño es aleatorio y depende del inventario disponible en nuestra bodega principal.
  
• Esta opción aplica únicamente para rompecabezas de hasta 1000 piezas.
  

📦 Importante:

• Tienes 60 días desde la compra para solicitar la reposición.
  
• Factura, pedido o cédula son obligatorios.
  
• Envío por cuenta del cliente (excepto compras web).
  
• Puedes entregar el producto en tienda, pero el cambio no se realiza allí.
  
• Productos o cajas en mal estado no aplican.
  
• Se requiere autorización previa por WhatsApp. Sin esta autorización, las tiendas no pueden recibir el producto.
  

3. Garantía – Otras Marcas (no INGENIO y no Ravensburger)

La mayoría de marcas internacionales no tienen reposición de fichas ni soporte de garantías por piezas faltantes en Latinoamérica. Aun así, en Ingenio te damos alternativas para no dejarte sin solución.

🧩 Opciones disponibles:

1️⃣ Cupón del 30% de descuento

Para usar en tu próxima compra.

2️⃣ Cambio por un rompecabezas INGENIO PUZZLES

Puedes devolver el rompecabezas con su caja original y recibir un INGENIO PUZZLES del mismo número de piezas, diseño aleatorio.

• Aplica solo para rompecabezas de hasta 1000 piezas.

📦 Importante:

• Tienes 60 días desde la compra para solicitar la reposición.
  
• Es obligatorio presentar factura, pedido o cédula.
  
• Envío por cuenta del cliente (excepto compras web).
  
• El producto puede entregarse en tienda, pero el cambio se gestiona solo desde bodega.
  
• Productos o cajas en mal estado no aplican.
  
• La solicitud debe ser autorizada previamente por WhatsApp.
  

4. Productos Personalizados – Política de Garantía

Aplican únicamente por defectos de fábrica.

❌ No tienen cambios ni devoluciones por:

• Preferencias personales.
  
• Calidad o resolución de la imagen enviada por el cliente.
  
• Diferencias de color entre impresión y archivo digital.

✔️ Garantía válida por defectos de fabricación:

• Debes reportarlo en máximo 5 días hábiles después de recibir el producto.
  
• Adjuntar fotos claras del problema.
  
• Si se confirma el defecto, enviaremos un nuevo rompecabezas con la misma imagen.
  

❤️ Gracias por confiar en Ingenio

Estamos aquí para ayudarte y hacer que tu experiencia con los rompecabezas sea siempre positiva.

Si necesitas asistencia o quieres iniciar una garantía, escríbenos a nuestro canal oficial de WhatsApp.