¿Falta una pieza? Empecemos por aquí.

🧩 Políticas de compra, cambios, garantías y envíos

En INGENIO DESTREZA MENTAL SAS queremos que comprar sea tan entretenido como abrir un rompecabezas nuevo… y bastante menos complicado que armar uno de 10.000 piezas. 😅

Por eso, aquí encontrarás de forma clara nuestras políticas de cambios, garantías, devoluciones, envíos, promociones y compras online.

Te recomendamos leer la sección que corresponda a tu caso antes de iniciar una solicitud. 👀

💬 ¿Necesitas solicitar un cambio o una garantía?

Para gestionar cualquier cambio, garantía o devolución, debes contactarnos únicamente a través de nuestros canales oficiales:

📲 WhatsApp: 300 760 1795

📧 Correos electrónicos:

• servicioalcliente@ingeniodestrezamental.com

• garantias@ingeniodestrezamental.com

🏬 Tiendas físicas: También puedes acercarte directamente a cualquiera de nuestras tiendas INGENIO y hablar con nuestro equipo.

⚠️ Importante:

• Otros canales diferentes a los anteriores no están autorizados para gestionar cambios o garantías.

• No recibimos ni gestionamos garantías en espacios temporales en los que participe INGENIO, como ferias, eventos o puntos de venta de temporada.

• Los productos recibidos como regalos, premios o productos promocionales entregados sin compra no cuentan con cambios ni garantías.

1. 🛡️ Política general de cambios y garantías

Queremos que disfrutes tu compra de principio a fin. Si algo no salió como debía, aquí te contamos qué necesitamos para ayudarte.

📋 Requisitos generales

Para cualquier solicitud de cambio, garantía o devolución debes:

✅ Presentar alguno de los siguientes datos que nos permita identificar la compra:

• Factura.

• Número de pedido.

• Número de cédula del titular de la compra.

⚠️ Si no podemos identificar o comprobar la compra, no podremos gestionar la solicitud.

✅ Realizar la solicitud dentro de los 60 días calendario siguientes a la fecha de compra, salvo los casos especiales indicados más adelante.

Después de este plazo no será posible gestionar cambios o reclamaciones bajo esta política.

✅ Completar el Formulario de Cambios, Garantías y Devoluciones.

Tranqui: uno de nuestros asesores de servicio al cliente puede diligenciarlo contigo. 😉

2. 💜 Compra protegida en nuestra web: tienes 30 días

¿Compraste en www.ingeniodestrezamental.com y cuando recibiste el producto decidiste que definitivamente no era para ti?

No hay drama. 🫶

Todas las compras realizadas directamente en nuestra página web cuentan con 30 días de protección contados desde que recibes el producto.

Si durante ese periodo decides que no quieres quedarte con el producto, podremos realizar la devolución del dinero siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

✅ El producto debe estar sellado en su empaque original.

✅ Debe encontrarse en perfectas condiciones.

✅ No puede presentar señales de uso, apertura, manipulación indebida o deterioro generado por causas externas al fabricante.

📦 Los costos logísticos correspondientes al envío y devolución del producto deberán ser asumidos por el cliente.

Una vez recibamos nuevamente el producto en nuestras instalaciones y confirmemos que se encuentra en su estado original, iniciaremos el proceso de devolución del dinero según nuestra Política de Devolución de Dinero.

🚨 Ten en cuenta:

Esta protección especial de 30 días aplica exclusivamente para compras realizadas en www.ingeniodestrezamental.com.

No aplica para compras realizadas en tiendas físicas.

Los rompecabezas personalizados tampoco están incluidos dentro de esta política.

3. 🔧 Garantía por defectos de fábrica

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 60 días calendario (2 meses) por defectos de fábrica, salvo que exista una condición específica indicada en esta política.

Para iniciar la solicitud:

✅ Debemos poder identificar la compra.

✅ Debes completar el Formulario de Cambios, Garantías y Devoluciones con nuestro equipo de servicio al cliente.

✅ El producto será revisado para determinar el origen del inconveniente.

¿Qué pasa después?

🔎 Si se determina que el daño corresponde a un defecto de fábrica, INGENIO asumirá los costos de envío necesarios para realizar el cambio, según las condiciones aplicables al canal de compra.

🚫 Si se determina que el daño fue ocasionado por mal uso, manipulación inadecuada o una causa externa al fabricante, la garantía no será aplicable.

🏬 Si compraste en tienda física

El cambio deberá realizarse directamente en una de nuestras tiendas físicas.

Si prefieres realizar todo el proceso mediante envío, los costos de transporte asociados deberán ser asumidos por el cliente.

🔄 ¿Por qué producto se realiza el cambio?

La reposición se realizará inicialmente por el mismo producto.

Si ese producto ya no se encuentra disponible, entregaremos un voucher por el valor efectivamente pagado en la compra.

En este caso no se realizará devolución de dinero.

4. ↩️ Derecho de retracto

El derecho de retracto es un mecanismo contemplado en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

Para ejercerlo, deben cumplirse las condiciones establecidas a continuación.

⏰ Plazo

La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

📦 Estado del producto

El producto debe:

✅ Estar sellado en su empaque original.

✅ Encontrarse en perfectas condiciones.

✅ No presentar señales de uso, apertura, manipulación indebida o deterioro por causas externas al fabricante.

Los costos de transporte asociados al proceso deberán ser asumidos por el cliente.

🚫 El derecho de retracto no aplica para rompecabezas personalizados.

📩 ¿Cómo solicitar el retracto?

1️⃣ Escríbenos

Envía un correo electrónico a:

servicioalcliente@ingeniodestrezamental.com

Debes manifestar de forma clara tu intención de ejercer el derecho de retracto.

2️⃣ Completa el formulario

Deberás diligenciar nuestro Formulario de Cambios, Garantías y Devoluciones.

Nuestro equipo puede ayudarte a completarlo.

3️⃣ Envíanos tus datos

Necesitaremos:

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido o factura.

• Teléfono.

• Correo electrónico.

• Una breve explicación de la solicitud.

4️⃣ Te explicaremos el proceso de envío

Nuestro equipo te indicará cómo realizar la devolución del producto.

5️⃣ Revisaremos el producto

Una vez recibido en nuestras instalaciones y validado el cumplimiento de las condiciones anteriores, procederemos con la devolución del dinero.

La devolución se gestionará en un plazo máximo de 15 días calendario, siguiendo las condiciones establecidas en nuestra Política de Devolución de Dinero.

⚠️ Si el producto presenta señales de uso, apertura o incumple las condiciones establecidas, la solicitud podrá ser rechazada.

En este caso, el producto será enviado nuevamente al cliente y los costos del envío deberán ser asumidos por este.

5. 🔄 Quiero cambiar mi producto por otro

¿Te gustó lo que compraste pero viste otro diseño y ahora estás pensando: “ese era el mío”? 😅

Puedes solicitar un cambio de producto siempre que cumplas las siguientes condiciones:

✅ Tienes hasta 60 días calendario desde la fecha de compra.

✅ El producto debe estar completamente cerrado.

✅ Su empaque original debe permanecer intacto y en perfecto estado.

✅ Debemos poder identificar la compra mediante:

• Factura.

• Número de pedido.

• Número de cédula del titular de la compra.

✅ Debes completar nuestro Formulario de Cambios, Garantías y Devoluciones.

Si se cumplen todas las condiciones, emitiremos un voucher por el valor efectivamente pagado, que podrás utilizar para adquirir otro producto.

🏷️ ¿El producto estaba en promoción?

Si compraste un artículo con descuento o dentro de una promoción, el voucher será emitido por el valor que realmente pagaste, no por el precio regular o precio actual del producto.

💰 Los cambios de producto no generan devolución de dinero.

6. 🧩 Política especial de piezas faltantes para rompecabezas

Porque terminar un rompecabezas de 1.000 piezas y descubrir que falta UNA sola ficha puede desbloquear emociones que preferimos no mencionar. 🫠

Tenemos una política especial para ayudarte.

6.1 🧩 Rompecabezas marca INGENIO – Línea INGENIO PUZZLES

En INGENIO queremos que termines tu rompecabezas.

No importa si la ficha nunca llegó o si desapareció misteriosamente entre el sofá, el perro y otra dimensión. 👽

Si cumples las condiciones de esta política, intentaremos ayudarte a completar tu puzzle.

⏰ Plazo

Tienes hasta 90 días calendario desde la fecha de compra para solicitar una ficha faltante.

🧾 Debemos comprobar la compra

Puedes presentar:

• Factura.

• Número de pedido.

• Número de cédula del comprador.

También aceptamos facturas provenientes de tiendas y distribuidores aliados que comercialicen INGENIO PUZZLES.

Sin soporte que permita comprobar la compra no podremos gestionar la solicitud.

También deberás completar nuestro Formulario de Cambios, Garantías y Devoluciones con ayuda de nuestro equipo.

🎯 Puedes elegir entre estas opciones:

Opción 1: Te enviamos la ficha faltante

📦 Si compraste el rompecabezas en nuestra página web, enviaremos la ficha faltante sin costo hasta tu domicilio.

🏬 Si compraste en una tienda física o a través de otro distribuidor de INGENIO PUZZLES, podrás:

• Recoger la ficha en una tienda INGENIO en Medellín o Bogotá.

• Solicitar el envío y asumir el costo correspondiente.

💡 En algunas ocasiones podremos enviarte un rompecabezas completo en lugar de una sola ficha, dependiendo de la disponibilidad de repuestos.

Lo hacemos para intentar resolver tu solicitud lo más rápido posible.

Opción 2: Recibe un 20% de descuento

Puedes elegir un 20% de descuento para comprar un nuevo rompecabezas y renunciar a la reclamación de la ficha faltante.

😬 ¿Qué pasa si el diseño ya está discontinuado o lleva mucho tiempo sin inventario?

En ese caso podrás elegir entre estas alternativas:

Alternativa 1: Cupón del 20%

Recibirás un cupón válido por 20% de descuento para adquirir otro producto de tu elección en nuestra tienda.

Al elegir esta opción se da por finalizada la reclamación relacionada con las fichas faltantes de ese rompecabezas.

Alternativa 2: Cambiar el rompecabezas por otro diseño

Podrás devolver el producto y recibir otro rompecabezas con la misma cantidad de piezas.

Si la compra fue realizada directamente con INGENIO y el proceso se realiza mediante transportadora:

📦 El cliente asumirá uno de los envíos.

📦 INGENIO asumirá el otro.

Si la compra fue realizada en una tienda física o a través de otro distribuidor de INGENIO PUZZLES, el cliente deberá:

🏬 Llevar el rompecabezas a una tienda INGENIO en Medellín o Bogotá.

O, si desea realizar todo mediante transportadora:

📦 Asumir el costo total de ambos envíos.

6.2 🧩 Piezas faltantes en rompecabezas de otras marcas

Para rompecabezas de marcas diferentes a INGENIO PUZZLES, aplican las políticas de garantía establecidas por cada fabricante.

Puedes:

👉 Gestionar directamente la garantía con la marca.

O:

👉 Pedirnos ayuda para realizar la solicitud por ti.

Debes tener en cuenta que estos procesos pueden tomar más tiempo porque la respuesta depende del fabricante y no directamente de INGENIO.

El fabricante podrá aprobar o negar la solicitud según sus propias políticas.

Si la garantía es rechazada por la marca, INGENIO no puede modificar esa decisión.

Pero tampoco queremos dejarte mirando ese huequito en el rompecabezas con odio. 😅

Si tu compra y tu rompecabezas cumplen los requisitos de nuestra política especial de piezas faltantes y, aun así, el fabricante rechaza la solicitud, te ofreceremos un 20% de descuento en tu próxima compra.

Es nuestra forma de intentar disminuir la frustración y ayudarte a seguir disfrutando el mundo de los rompecabezas. 💜

7. 🎨 Política para rompecabezas y productos personalizados

Los productos personalizados son únicos porque los hacemos especialmente para ti. Por eso tienen unas condiciones diferentes.

🚫 No tienen cambios ni devoluciones

Los rompecabezas y productos personalizados no cuentan con cambios ni devoluciones, salvo cuando exista un defecto de fabricación.

🖼️ Sobre la imagen que nos envías

La imagen proporcionada por el cliente será la utilizada para producir el producto.

La calidad final dependerá directamente de:

• Resolución.

• Nitidez.

• Calidad.

• Iluminación.

• Características de la imagen original.

INGENIO no realiza ajustes ni ediciones a las fotografías proporcionadas por el cliente.

🎨 Variaciones de color

La impresión sobre materiales como madera o cartón puede producir pequeñas variaciones en los tonos frente a los colores observados en una pantalla.

Al realizar la compra, el cliente acepta estas posibles variaciones propias del proceso de impresión.

🔧 ¿Y si existe un defecto de fábrica?

Debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando fotografías claras que permitan identificar el problema.

Una vez comprobado el defecto de fabricación, realizaremos el reemplazo por un nuevo rompecabezas utilizando la misma imagen original.

8. 🚚 Política de envíos

Mandamos Ingenio por toda Colombia. 🇨🇴📦

💰 Valor del envío

En Colombia continental, para compras inferiores a $200.000 COP, el envío cuesta $15.900 o $19.900 COP según el municipio de destino.

En San Andrés y Providencia el envío cuesta siempre $34.900 COP, sin importar el valor de la compra. No aplica envío gratis.

🎁 Envío gratis

Las compras de $200.000 COP o más cuentan con envío gratuito en Colombia continental. Se excluyen San Andrés y Providencia.

🚛 Transportadora

Nuestros pedidos son enviados principalmente a través de Coordinadora Mercantil.

⏰ Tiempos estimados de entrega

El plazo total estimado es de 2 a 8 días hábiles en Colombia. Incluye preparación, transporte y entrega; no son plazos adicionales.

No aplica a productos personalizados, que tienen plazos específicos que debes consultar antes de comprar.

La preparación toma 1 día hábil. La hora límite para procesar pedidos es a las 10:00 a. m., hora de Colombia. Los pedidos recibidos después de esa hora se procesan a partir del siguiente día hábil. El día de preparación está incluido en el plazo total de 2 a 8 días hábiles; no es un día adicional. No aplica a productos personalizados.

📍 Revisa muy bien tus datos de envío

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega.

Antes de finalizar tu pedido revisa especialmente:

• Nombre del destinatario.

• Dirección.

• Apartamento, torre, casa o interior.

• Barrio.

• Ciudad y departamento.

• Número de teléfono.

⚠️ Si un paquete se extravía o es entregado incorrectamente debido a errores en los datos proporcionados por el cliente, INGENIO no asumirá responsabilidad por la pérdida.

Si se generan costos adicionales por una dirección incorrecta, incompleta o datos erróneos proporcionados durante la compra, estos deberán ser asumidos por el cliente.

Una revisión de 20 segundos puede evitar que tu rompecabezas termine conociendo Colombia más que tú. 😅📦

9. 😱 Compré en la web y el producto quedó sin stock

Aunque tenemos sistemas de inventario, algunas veces puede ocurrir que varias personas compren simultáneamente una referencia o que exista una diferencia de inventario.

Si después de realizar tu compra descubrimos que uno de los productos no está disponible, te notificaremos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Y no te vamos a abandonar en el multiverso de los pedidos perdidos. 🫡

Podrás elegir entre:

🔄 Opción 1: Cambiarlo por otro producto

Puedes seleccionar otro producto de igual valor.

🎁 Opción 2: Voucher por el 120% del valor de tu pedido

Sí, leíste bien. 👀

Como compensación por el inconveniente podrás elegir un voucher equivalente al 120% del valor total de tu pedido, es decir, recibirás un 20% adicional sobre el valor original.

El voucher tendrá una vigencia de 12 meses desde su fecha de emisión.

💰 Opción 3: Devolución del dinero

Si prefieres recibir nuevamente tu dinero, realizaremos la devolución siguiendo las condiciones establecidas en nuestra Política de Devolución de Dinero.

10. 🏷️ Política de promociones y descuentos

Nos encantan las promociones.

Pero para evitar el clásico:

"Yo lo compré ayer y hoy está más barato 😭"

tenemos estas reglas claras:

Condiciones generales

✅ Todas las promociones y descuentos están sujetos a disponibilidad de inventario.

✅ Las promociones pueden variar entre nuestra página web y nuestras tiendas físicas.

Que una promoción esté activa en un canal no significa necesariamente que también esté disponible en los demás.

✅ No realizamos ajustes de precio retroactivos.

Si compraste un producto y posteriormente entra en promoción, no se devolverá la diferencia.

✅ Los descuentos y promociones no son acumulables, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

✅ Si un producto fue adquirido con descuento, cualquier cambio o gestión relacionada con su valor se realizará teniendo como referencia el valor efectivamente pagado, no su precio regular.

🌐 Promociones exclusivas para nuestra web

Algunas promociones pueden estar disponibles únicamente en:

www.ingeniodestrezamental.com

y no aplicarán en tiendas físicas.

En promociones por tiempo limitado se tendrá en cuenta la fecha y hora en la que el pedido haya sido completado y pagado.

🏬 Promociones exclusivas en tiendas físicas

Las promociones anunciadas exclusivamente para tiendas físicas serán válidas únicamente:

• En el punto de venta indicado.

• Durante las fechas anunciadas.

• Bajo las condiciones comunicadas para cada promoción.

Cuando corresponda, el cliente deberá presentar su factura para hacer válida una promoción, cambio o garantía relacionada.

11. 🎟️ Cupones, vouchers y vales promocionales

Los cupones emitidos por INGENIO DESTREZA MENTAL SAS tendrán una fecha de vencimiento claramente informada.

⏰ Una vez vencidos, su vigencia no podrá extenderse.

Cada cupón podrá utilizarse únicamente en compras que cumplan las condiciones particulares indicadas en la promoción.

Los cupones y vouchers:

🚫 No son canjeables por dinero en efectivo.

🚫 No pueden convertirse en saldo bancario.

🚫 No pueden cambiarse por crédito en cuenta, salvo que expresamente se indique lo contrario en la promoción correspondiente.

12. 🫣 Errores en promociones o publicidad

Sí, detrás de esta página también hay humanos.

Y los humanos a veces escribimos un cero donde no era. 😅

Si se presenta un error evidente en el precio, condiciones o descripción de una promoción —por ejemplo, un precio irrazonablemente bajo producto de un error tipográfico— INGENIO podrá cancelar el pedido y comunicar la situación al cliente.

En estos casos:

💰 Se reembolsará el valor efectivamente pagado.

O:

🎁 Se podrá ofrecer una alternativa comercial razonable.

13. 💰 Política de devolución de dinero

Realizamos devoluciones de dinero exclusivamente en los casos contemplados dentro de nuestras políticas.

Esto incluye:

✅ Protección especial de compras realizadas en www.ingeniodestrezamental.com.

✅ Falta de inventario en pedidos realizados a través de nuestra tienda web.

✅ Derecho de retracto, conforme a las condiciones aplicables de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

📆 ¿Cuándo realizamos las devoluciones?

Las devoluciones de dinero se procesan los viernes de cada semana.

Por ejemplo:

Si tu solicitud queda completamente radicada un lunes, será programada para el siguiente viernes, siempre que cumpla todos los requisitos.

Las solicitudes completas recibidas antes del jueves a las 2:00 p. m. serán procesadas el viernes siguiente.

Las solicitudes recibidas después de ese horario serán programadas para el viernes de la semana siguiente.

Tu dinero estará seguro durante todo el proceso. 💜

🏦 ¿Qué necesitamos para devolverte el dinero?

Para garantizar que la transferencia se realice correctamente, deberás enviarnos una certificación bancaria que contenga:

• Nombre completo del titular de la cuenta.

• Tipo de cuenta.

• Número de cuenta.

• NIT o número de cédula del titular.

⚠️ Muy importante:

Sin la certificación bancaria requerida no podremos realizar la transferencia de dinero.

En ese caso se emitirá un voucher de compra por el valor correspondiente.

Este voucher:

🎟️ Podrá utilizarse en futuras compras en nuestras tiendas físicas o página web.

📆 Tendrá una vigencia de 12 meses desde su fecha de emisión.

🚫 No podrá ser canjeado posteriormente por dinero en efectivo.

💜 Nuestro compromiso contigo

Queremos que comprar en INGENIO sea fácil, claro y seguro.

Sabemos que nadie entra a comprar un rompecabezas pensando en leer una política de garantías… pero cuando se necesita, es mejor tener todo clarísimo. 🧩😉

Si tienes alguna duda sobre tu compra, escríbenos por nuestros canales oficiales:

📲 WhatsApp: 300 760 1795

📧 servicioalcliente@ingeniodestrezamental.com

📧 garantias@ingeniodestrezamental.com

🏬 También puedes visitarnos en nuestras tiendas físicas.

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