¿Extraviaste una pieza/ficha de tu rompecabezas?
Politica de piezas faltantes marca INGENIO PUZZLES:
En INGENIO, queremos
que todos terminen su rompecabezas. No importa si extraviaste una ficha o nunca
llegó, si estás dentro del límite de garantía, te enviaremos la pieza faltante.
- Tiempo máximo para solicitar una ficha faltante: 90 días desde la compra.
- Para hacer válida la garantía, el cliente debe proporcionar factura, número de pedido o número de cédula. Se aceptan facturas de nuestras tiendas aliadas.
- Para toda solicitud se debe llenar el fomulario de Cambio, Garantías y Devoluciones (Un asesor de servicio al cliente de Ingenio lo llenará por ti)
- Si la compra se hizo a nombre de "Cliente general", perderá todo derecho
de reclamación o garantía.*Esto aplica para compras en tiendas físicas de
forma presencial, toda compra en web tiene garantía y la vigencia está anclada
a la fecha de creación del pedido.
El cliente puede elegir entre dos opciones:
- Descuento del 20% en la compra de un nuevo rompecabezas y recibir
su ficha faltante con el nuevo pedido. (Aplica
solo para Ingenio Puzzles). - Envió de la ficha faltante a su domicilio:
Si la compra fue por nuestra web, el envío es gratuito.
Si la compra fue en tienda física o por medio de otros distribuidores de INGENIO
PUZZLES, el cliente debe recoger la ficha en una tienda Ingenio o asumir los costos de envío.
En algunas ocasiones se enviará un rompecabezas completo en vez de
la ficha faltante, todo depende de la disponibilidad de la ficha faltante para
priorizar la rapidez de respuesta a tu solicitud.
En caso de que el diseño reclamado esté discontinuado o sin stock
por un periodo prolongado, el cliente podrá optar por una de las siguientes
opciones:
- Un cupon válido para un descuento del 20% en nuestra
tienda para que el cliente pueda adquirir otro producto de su elección. En este escenario el cliente pierde el derecho de reclamación sobre el rompecabezas con fichas faltantes. - Devolución del producto y el envío de otro diseño del mismo número de
fichas/piezas. En este caso, el cliente asumirá el costo de uno de los envíos e INGENIO asumirá el otro. Si la compra fue en tienda física o por medio de otros distribuidores de INGENIO
PUZZLES, el cliente debe llevar el Rompecabezas a una tienda Ingenio (Medellín o Bogotá) o asumir el costo total de ambos envíos.
Politica de piezas faltantes para otras Marcas
Nos ceñimos a la política de garantía de cada marca.
Puedes radicar la solicitud de garantía directamente con el fabricante o nosotros podemos ayudarte y lo radicamos por ti, es importante aclarar que el proceso de garantía con marcas externas es más largo y no depende de nosotros. La solicitud de garantía puede ser negada por el fabricante, y en ese caso, no podremos hacer nada al respecto, ya que la decisión final recae sobre la marca productora del rompecabezas.
En INGENIO queremos que disfrutes siempre de una experiencia positiva. Por eso, si el fabricante niega la solicitud de garantía, te ofreceremos un 20% de descuento en tu próxima compra. Esta es nuestra forma de minimizar la frustración y brindarte una alternativa para que sigas disfrutando del apasionante mundo de los rompecabezas.
Política para Rompecabezas de Gran Tamaño
Los rompecabezas de más de 3.001 piezas representan un desafío mayor tanto en su armado como en la gestión de sus piezas. Debido a la alta probabilidad de pérdida durante el proceso de armado, ninguna marca garantiza la
reposición de piezas faltantes en este tipo de productos.
En INGENIO DESTREZA MENTAL SAS queremos ser completamente transparentes con nuestros clientes, por lo que es importante que antes de adquirir un
rompecabezas de esta magnitud, consideres que: Esta política aplica a todas las marcas de rompecabezas que comercializamos.
Agradecemos tu comprensión y estamos a tu disposición para asesorarte con tus preguntas.