Última actualización: 15 de octubre de 2026.
Este aviso complementa la Política general de privacidad de Ingenio Destreza Mental SAS y explica el tratamiento de datos en nuestro asistente GENIO.
Atención por WhatsApp y asistente GENIO
GENIO es el asistente de inteligencia artificial de Ingenio Destreza Mental SAS para atender consultas sobre nuestros productos, compras, pedidos y entregas por WhatsApp. Esta política también se aplica a las personas que participan en pruebas de este canal. En este servicio tratamos el número de teléfono y los identificadores de contacto disponibles en WhatsApp, el nombre que nos comunica, los mensajes y archivos que nos envía, los datos necesarios de la conversación y, cuando su consulta lo requiere, la información pertinente de sus pedidos y entregas. Utilizamos estos datos para comprender y responder su solicitud, dar continuidad a la atención y permitir la intervención de nuestro equipo.
WhatsApp/Meta presta el servicio de mensajería. Gestionamos las conversaciones mediante una instalación propia del software Chatwoot, alojada en infraestructura de Hostinger en Boston, Estados Unidos. GENIO utiliza la API de OpenAI para generar respuestas con el contexto necesario de la consulta. Shopify permite consultar información del catálogo y, cuando corresponde, de pedidos y seguimiento. Estos servicios pueden implicar tratamiento de información fuera de Colombia.
Las respuestas de GENIO son automatizadas y pueden contener errores. Puede solicitar atención humana en la conversación o escribir a servicioalcliente@ingeniodestrezamental.com. Evite enviar contraseñas, números completos de tarjetas o cuentas financieras, documentos de identidad completos, datos de salud u otra información sensible, así como datos personales de menores o de terceros que no sean necesarios para su solicitud.
Servicio al Cliente recibe las solicitudes; el responsable autorizado coordina su verificación y ejecución conforme a la normativa aplicable.
Solicitudes de eliminación de datos de GENIO
Toda persona que utilice GENIO puede solicitar la eliminación de sus datos personales tratados por Ingenio en este servicio, independientemente de su lugar de residencia. Envíe su solicitud a servicioalcliente@ingeniodestrezamental.com; puede usar el asunto Eliminación de datos GENIO. Indique el número de WhatsApp, los datos o conversaciones que solicita eliminar y un medio de respuesta. No necesita explicar el motivo. Podremos solicitar únicamente información adicional necesaria para verificar su identidad y proteger los datos. Atenderemos sin demoras injustificadas y dentro de los términos legales. Si corresponde conservar datos por una obligación legal, informaremos cuáles, su fundamento y alcance. Esta solicitud no elimina su cuenta de WhatsApp ni sustituye las solicitudes que correspondan a otros responsables.
Conservación y ejercicio de derechos
Conservamos el historial de las conversaciones y los archivos mientras sean necesarios para atender consultas, dar continuidad a futuras atenciones, recordar preferencias que nos haya comunicado para ese servicio, dar seguimiento a gestiones o resolver reclamaciones. Cerrar una conversación no implica eliminar su historial. Evaluamos la necesidad de conservación según estas finalidades y las solicitudes de las personas, evitando conservar información de forma indefinida sin una justificación. Cuando los datos dejan de ser necesarios, gestionamos su eliminación o anonimización, salvo que exista un motivo de conservación aplicable que deba mantenerse de forma limitada.
El perfil comercial y los registros de compras se tratan según su finalidad propia. Eliminar una conversación no elimina automáticamente los documentos de una compra que deban conservarse, ni conservar un perfil comercial equivale a contar con autorización para enviar publicidad. Conservamos únicamente la evidencia necesaria de autorizaciones, revocaciones y solicitudes atendidas para respetar esas decisiones y acreditar su gestión, con acceso limitado.
Puede solicitar acceso, corrección o eliminación mediante el correo indicado. Si una obligación legal exige conservar determinados registros, limitaremos su uso a esa finalidad e informaremos cuáles son, su fundamento y alcance. Si su solicitud involucra copias de seguridad u otros servicios, le informaremos las medidas adoptadas y las restricciones aplicables, sin presentar como eliminado lo que todavía esté pendiente.